Alternatívne riešenie sporov

Informácie o alternatívnom riešení sporov

V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu ARS.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj

Predmestská 71

011 79 Žilina 1

E-mail: za@soi.sk

Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ má taktiež možnosť využiť platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tento dokument je súčasťou zmluvných podmienok a je verejne dostupný na internetovej stránke www.elwec.sk.